Por definição, os danos morais surgem como resultado de situações que atacam a dignidade, honra, imagem, nome, intimidade ou privacidade de uma pessoa. Quando se trata de danos morais relacionados ao consumidor, estamos nos referindo a esses ataques no âmbito comercial, portanto como cliente afetado, o consumidor pode buscar uma indenização por danos morais, prevista na Constituição de 1988. A indenização funciona como uma compensação em dinheiro visando reparar o erro cometido. É importante distinguir a diferença entre dano moral e dano material. Quando alguém sofre um dano material, significa que o ataque foi direcionado aos seus bens físicos ou materiais, enquanto os danos morais afetam o aspecto psicológico da vítima.